1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Kyro Flow, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços. Estes termos constituem um contrato legal entre você e a Kyro Flow.
2. Descrição do Serviço
O Kyro Flow é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que utiliza inteligência artificial para automatizar a comunicação via WhatsApp entre clínicas estéticas e seus pacientes. Nossos serviços incluem resposta automática a leads, qualificação de pacientes, agendamento de consultas e gestão de conversas.
3. Cadastro e Conta
Para utilizar o Kyro Flow, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Responsabilidade da Clínica
A clínica ou profissional responsável pela conta é integralmente responsável pelo conteúdo das conversas, pela veracidade das informações repassadas aos pacientes e pelo cumprimento das obrigações legais e éticas da profissão. O Kyro Flow atua como ferramenta tecnológica e não substitui o julgamento clínico ou a relação médico-paciente.
5. Uso da Inteligência Artificial
Nossa IA gera respostas automáticas baseadas no contexto fornecido pela clínica. As respostas da IA são de natureza informativa e não constituem aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento. A clínica deve sempre revisar e ajustar o conhecimento base da IA para garantir precisão e adequação às suas práticas.
6. Disponibilidade do Sistema
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o Kyro Flow disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e poderemos realizar manutenções programadas ou emergenciais sem aviso prévio. O tempo de inatividade não gera direito a reembolso automático, salvo quando previsto em contrato específico.
7. Cobrança e Pagamento
Os planos do Kyro Flow são cobrados antecipadamente conforme a periodicidade escolhida (mensal ou anual). O não pagamento dentro do prazo pode resultar na suspensão dos serviços. Os preços estão sujeitos a reajustes, com aviso prévio de 30 dias. Não há reembolso parcial por cancelamento no meio do período contratado, exceto em casos de defeito grave não solucionado.
8. Cancelamento
O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da plataforma. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago. Os dados da conta serão retidos por até 90 dias após o cancelamento, para possível reativação, sendo posteriormente excluídos de forma segura.
9. Limitação de Responsabilidade
O Kyro Flow não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas respostas da IA, por perdas de oportunidade de negócio ou por danos indiretos. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
10. Proteção de Dados e LGPD
Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Somos operadores de dados em nome das clínicas (controladores). Utilizamos criptografia, controle de acesso e anonimização sempre que possível. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
11. Suporte
Oferecemos suporte técnico via chat e e-mail durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília). O tempo de resposta pode variar conforme o plano contratado. Não realizamos suporte presencial.
12. Uso Indevido
É terminantemente proibido utilizar o Kyro Flow para envio de spam, práticas abusivas, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros. Em caso de uso indevido, podemos suspender ou encerrar a conta imediatamente, sem reembolso.
13. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos os clientes sobre alterações materiais com antecedência de 15 dias. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo WhatsApp 41 9912-6955 ou pelo e-mail de suporte disponível na plataforma.